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Der Beruf des Planers und Architekten ist ein vielseitiger und kreativer Beruf, der in der Gesellschaft einen hohen Stellenwert hat. Um so verwunderlicher ist es, daß gerade in diesem Bereich nur wenig oder nur wenige gute Internet-Präsentationen zu verzeichnen sind.
Für uns war es eine interessante Aufgabe für dieses bemerkenswerte Architektenteam darzustellen, welche Auswirkungen ein Online-Auftritt für die künftigen Projektentwicklungen haben kann.

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Bei der Leistung eines Architekten handelt es sich um eine Dienstleistung, d. h. eine Leistung, die im wesentlichen immaterieller Natur ist und keine direkten Besitz- oder Eigentumsveränderungen mit sich bringt. Die Dienstleistung ist eng an eine bestimmte Zeit und eine bestimmte Person gebunden. Sie kann nicht auf Vorrat produziert werden und unterliegt einer hohen Schwankungsbreite in der Ausführung.
Aufgrund der Ausprägung des Immaterialitätsgrades und des Integrationsgrades lassen sich vier Grundtypen von Dienstleistungen unterscheiden.

Der Architekturbereich ist hochgradig integrativ. Dies zeigt sich in der Notwendigkeit eng mit Kunden aber auch Handwerkern, Statikern und Institutionen der Denkmalpflege zusammenzuarbeiten. Die Leistung des Architekten ist dabei immateriell, auch wenn in Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen ein materielles Produkt entsteht. Damit läßt sich die Arbeit eines Architekten als unternehmensnahe Dienstleistung dem ersten Bereich des obigen Schaubildes zuordnen.

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Es gibt circa 130.000 Architekten in der Bundesrepublik, davon sind rund 50.000 selbständig tätig. Die schlechte Konjunktur im Baugewerbe bedingte in den letzten Jahren einen Rückgang der Nachfrage nach Architekturdienstleistungen.

Dies ergibt sich auch aus dem folgenden Diagramm.

Allerdings erwarten Wirtschaftsforscher vor allem im Wohnungsbau einen Aufschwung, der für ein Anziehen der Baukonjunktur in Westdeutschland sorgen wird.
Ausschlaggebend für die Besserung im Bausektor war vor allem der Eigenheimbau, der in den nächsten Jahren weiter zunehmen wird. Der Rückgang im Mehrgeschoßwohnungsbau hielt jedoch an. Bei den gewerblichen Bauten scheint der Tiefpunkt überwunden und auch bei den öffentlichen Bauten kündigt sich eine Trendwende an.
Ein ähnliches Bild zeigt eine Studie des Ifo-Instituts für Wirtschaftsforschung vom September 1999. Zwar sind die Unternehmen der bayerischen Bauindustrie mit der Geschäftslage unzufrieden, erwarten aber eine Verbesserung ihrer Situation.

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Das Architekturbüro besteht seit 1978 und ist in der Altstadt von Nürnberg angesiedelt. Die Planungsbüros sind in einem selbst restaurierten Gebäude aus dem Mittelalter nahe der Pegnitz untergebracht. Mit vier Teilhabern, zwei festangestellten Architekten, drei weiteren freiberuflichen Mitarbeitern und zwei Sekretärinnen gehören die Partner zu den mittleren Unternehmen im mittelfränkischen Raum.
Eine der Gründungsmitgliederinnen wurde 1995 zur Dombaumeisterin berufen. Für die Kirchen St. Lorenz und St. Sebald besteht eine langjährige vertragliche Bindung mit der Stadt Nürnberg. Außerdem betreut sie die Restaurierung einzelner Denkmäler, wie Grabmale und historisch wertvolle Bausubstanz.
Die einzelnen Partner sind Mitglieder in unterschiedlichen Vereinen: Bund Deutscher Architekten, Baulust/Nürnberg, Verein der Dombaumeister, Verein der Altstadtfreunde. Obligatorisch ist die Mitgliedschaft in der Bayerischen Architektenkammer. Kontakte werden gepflegt zur Bayerischen Landesanstalt für Denkmalpflege.
Das vielfach durch erste Preise ausgezeichnete Architektenbüro ist innerhalb der Top Ten der Nürnberger Architektenszene plaziert.
Viele der von dem Architektenteam gemachten Ausarbeitungen, insbesondere die Projekte für soziale Einrichtungen, erfordern ein spezielles Know-how und Fingerspitzengefühl, um den unterschiedlichen Bedürfnissen und Interessen gerecht zu werden (Behindertenheim).
Durch die Präsens unterschiedlicher Generationen kann sowohl die Erfahrung der älteren Partner, als auch die Dynamik der jüngeren Generation in die Arbeit mit einfließen.

Bisher haben Honorare bei den Architekten eine eher untergeordnete Rolle gespielt, da es eine Honorarordnung für Architekten und Ingenieure gibt, nach denen abgerechnet wird (5 Honorarzonen). Die Betriebs- und Verwaltungskosten werden höher und es gibt wesentlich mehr Konkurrenz als noch vor einigen Jahren. Außerdem dürfen Architekten keine Aussagen darüber machen, ob sie im Preis niedriger liegen als die Konkurrenz.

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Dieses Architekturbüro kann auf Grund seiner ausgewogenen Spezialisierung als Nischenführer bezeichnet werden.
Hier wird im Bereich der Sanierung gearbeitet, z. B. Israelitischer Friedhof, Kirchen, Burg Hohenstein, Schlösser, Haus der Kirche "Eckstein" .

Neubauten in diesem Bereich: Studentenwohnheime, Behindertenwohnheime, Kindergärten, Krippen, Turnhalle.

Hier werden verschiedene Bereiche abgedeckt: Neubau, Sanierung und Umnutzung
Umnutzung von Industriegebäuden (Ausbau von Lofts)

• Sozialer Geschoßwohnungsbau
• Projekt Frauenfreundliches Wohnen, Langwasser
• Bau von Reihenhäusern im Selbstbauprinzip
• Ökologische Stadterneuerung (Projekt Gostenhof, erstes dieser Art, kontrolliert durch Frauenhofer Institut)
• Ökologische Sanierung von Siedlungen aus den 30er Jahren
• Bau von Einfamilienhäuser im Baukastensystem mit dem Kalksandsteinverband als Partner (Lizenz vergeben)- ein lukratives Projekt, bei dem Häuser mit eher simplem Grundriß angeboten werden und die Käufer später je nach Wunsch erweitern können (hier werden weitere Möglichkeiten für Wachstum gesehen).

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Der Wirkungsbereich des Architekturbüros beschränkt sich auf den mittelfränkischen Raum, genauer auf das Städtedreieck Nürnberg/Fürth/Erlangen.

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• Öffentliche Wohnungsbaugesellschaften
• Städtische Wohnungsbaugesellschaften
• Kirchliche Wohnungsbaugesellschaften
• Öffentliche Träger
• Private Investoren
• Wirtschaftliche Investoren

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In öffentlichen oder kirchlichen Einrichtungen sind die Entscheidungsträger hauptsächlich Fach- und Sachgremien, während bei wirtschaftlichen Institutionen Geschäftsführer oder Prokuristen über die Bauvorhaben entscheiden.

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Die Architektenlandschaft in Bayern im allgemeinen und in Nürnberg im besonderen ist äußerst spezialisiert und differenziert. Konkurrenz wird bereichsspezifisch wahrgenommen, d.h. für jede Bereichssparte, wie z. B. der Denkmalpflege oder der Umnutzung von Industriegebäuden ergeben sich neue Konkurrenzverhältnisse. Viele Mitbewerber sind eher im Gewerbebau aktiv.
Für den Wohnungsbau gilt, daß bedingt durch nationale Ausschreibungsverfahren eine größere Konkurrenzsituation vorherrscht. Im Bereich der Denkmalpflege, zeichnet sich das Architekturbüro durch seinen Standortvorteil aus. Die Verwurzelung mit Nürnberg, sowie insbesondere der reiche Schatz an Erfahrungswerten sichern qualitativ hochwertige Arbeiten. Hier gibt es nur einen direkten Konkurrenten, dem es jedoch im Vergleich zu dem Architektenbüro möglicherweise an Erfahrung und deshalb Kompetenz im Entwurfsbereich fehlt.

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Politisch:
Auf Grund von Sparplänen der öffentlichen Hand gibt es weniger Gelder für sozialverträgliches Bauen und für Denkmalpflege,unterschiedliche Förderprogramme in den Ländern,
Umwelt:
erhöhte Bodenverunreinigung, Eigene Risiken: Erkrankung von Mitarbeitern,mögliche unzureichende Arbeitskoordination,
Wirtschaftlich:
Zahlungsunfähigkeit bei Bauherren.

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• Weiter Nischenpolitik und Qualitätsführerschaft im Bereich Denkmalpflege verfolgen.
• Spezialisierung im Bereich Altbausanierung
• Etablierung im Eigenheimbau nach dem "Baukastensystem" (Wachstumsmarkt) forcieren.

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• Aktuelle Zielgruppen pflegen
  Als Unternehmen, das u. a. Nischen bedient, das aber künftig verstärkt ins Baukastensystem-Geschäft einsteigen will, ist man zunächst darum bemüht, den gegenwärtigen Zustand zu sichern. Man nutzt bewußt den Standortvorteil, der sich vor allem aus langjährigen Erfahrungswerten im mittelfränkischen Raum stützt. Eine Ausdehnung auf ein größeres geographisches Segment – etwa auf das gesamte Bundesland Bayern würde vermutlich mit einem deutlichen Verlust an Qualität verbunden sein und wird deshalb ungern in Betracht gezogen.
• Ausweitung der aktuellen Zielgruppe
  Daher forciert man auch eher eine quantitative Steigerung innerhalb des geographisch-geschäftlichen Nischensegments, statt einer räumlichen oder gewerblichen Ausdehnung auf einen größeren Markt. Selbstverständlich ist man besonders an Folgeaufträgen von bereits bestehenden Kunden interessiert.
• Erschließung neuer Zielgruppen
  Diese quantitative Vergrößerung kann auf verschiedenen Wegen erfolgen, z. B. durch
  - Ausschreibungen
  - Wettbewerb (durch Wettbewerb keine Profilierung, da Wettbewerbe immer anonym ablaufen)
  - Akquisition
  - Empfehlung
  Fehlende staatliche Gelder, die Reduzierung der Fördermittel auf allen Gebieten des öffentlichen Lebens und die gesunkene Finanzkraft der Bevölkerung machen die Erschließung der neuen Zielgruppen schwierig.

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Im Falle des Architekturbüros spielen die klassischen Marketinginstrumente ‚Price‘ und ‚Place‘ nur eine untergeordnete Rolle. Der Preis ist über die Honorarliste weitgehend festgesetzt, die Distribution ist indirekt über Bauträger und direkt über den Bauherrn festgelegt. Darüber hinaus ist die weitere regionale Plazierung in Mittelfranken durchaus erwünscht.
Instrumente des Dienstleistungsmarketing, mit denen die strategischen Ziele verfolgt werden sollen, sind:

• Product
• Promotion
• Personnel
• Process Management
• Physical Facilities

• Product:
  Neue Marktsegmente, wie z. B. der Bereich Eigenheimwohnbau, sollen erschlossen werden. Des weiteren soll das bisherige Marktsegment Denkmalpflege ausgebaut werden, indem neue Kunden angesprochen werden.
• Promotion:
  Da direkte Werbung nicht erlaubt ist, fällt dem Bereich Öffentlichkeitsarbeit und Kundenbetreuung eine hohe Bedeutung zu. Maßnahmen wären z. B. Veröffentlichungen in Fachzeitschriften, Befragungen und Interviews mit Bewohnern.
• Personnel:
  Der Qualifikation der Mitarbeiter und deren Zusatzqualifikationen wie z. B. im EDV-Bereich oder in den neuen Technologien kommt eine strategische Bedeutung zu. Das gilt für den direkten Kontakt mit dem Kunden, als auch für die Nachbearbeitung der Projekte. Bei diesem Architekturbüro ist besonders die Mischung aus Erfahrungsschatz der Gründergeneration und der Dynamik der jüngeren Partner hervorzuheben. Dies wirkt sich positiv auf die Teamfähigkeit und die Projektbetreuung aus.
• Process Management:
  Für ein Unternehmen im Dienstleistungbereich ist ein effizientes Projektmanagement von ausschlaggebender Bedeutung, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Zu diesem Bereich gehören absolute Termintreue, Controlling, lückenloser Informationsfluß und teamorientierte Führungsqualitäten.
• Physical Facilities:
  Die physischen Einrichtungen, wie das Geschäftshaus, die Planungsräume, Büroausstattung sowie Kommunikations- und Informationstechnologien liefern wesentliche Beiträge zur Sicherung des strategischen Erfolgspotentials (Corporate Identity beachten).

Die Geschäftsziele werden durch den Einsatz des kundenorientierten klassisch definierten Marketing-Mix umgesetzt. In diesem besonders sensiblen Dienstleistungsbereich (Architekten) sind vor allem persönliche Qualifikationen, das effektive Management von Projekten, die Ausschöpfung von neuen Technologien als Bereiche zu sehen, die sich ergänzen und gegenseitig bedingen.

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Eine firmeneigene Website zu unterhalten heißt für den Betreiber, daß er für potentielle Neukunden bzw. Interessenten jederzeit über Suchmaschinen, ähnlich einem globalen Telefonbuch, auffindbar ist. Durch eine aktuelle kundenorientierte Informationen über die angebotenen Dienstleistungen und Darstellung spezifischer Firmendaten, die dieses Architekturbüro von Konkurrenzunternehmen abgrenzen, ermöglichen wir es dem Webpage-Besucher, schnell und ohne weitere Kapazitätsbindung einen verbindlichen, informativen Eindruck zu gewinnen und gegebenfalls eine erste Entscheidung zu Gunsten dieses Architekturbüros zu treffen.
Der Online-Auftritt eröffnet durch die Möglichkeit der Verknüpfung (Verlinkung) der eigenen Website mit der anderer für den Geschäftsbereich Architektur relevanter Unternehmen neue Horizonte bezüglich Kommunikation, d.h. Austausch von Informationen und Kundenakquisition. Der potentielle Kunde erfährt beim Surfen auf branchenspezifischen Seiten von der Existenz des Architekturbüros.

Durch die Präsenz im Internet, also der Frequentierung einer im Internet plazierten Homepage, können wir von einem sukzessiv wachsenden Bekanntheitsgrad diese Architekturbüros ausgehen.
Der Internet-Auftritt ermöglicht es, "Werbung in eigener Sache" zu machen, ohne gegen den Ehrenkodex der Architekturbranche zu verstoßen.

In einer Zeit, in der Innovation und die Nutzung neuer technischer Entwicklungen eine zunehmend große Rolle spielen, ist ein kompetenter Internet-Auftritt nicht zuletzt eine Maßnahme die dieser zeitgemäßen Entwicklung gerecht wird. Außerdem können sich die Architekturpartner mit ihrer Firmenphilosophie entsprechend präsentieren und Vertrauen wecken.

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An dieser Stelle soll es nicht so sehr um Fragen der technischen Umsetzung gehen, als vielmehr um solche, welche die inhaltliche Seite berühren.
Selbstverständlich müssen hierbei die Grundlagen des modernen Webdesigns beachtet werden; sollten Fragen die das Layout, die Gesamtstruktur und die Leserführung betreffen unbedingt in die Planungsphase einbezogen werden.
Von elementarer Bedeutung sind zunächst die Konsequenzen, die sich aus unserer Zielgruppenanalyse und der Marktsegmentierung ergeben. Die richtigen Stichworte wären logischerweise Informationsvermittlung und Einrichtung einer Kommunikationsschnittstelle für die Partner.
Da im Architekturgewerbe jede Form von aktiver Werbung untersagt ist, bietet sich eine Website in idealer Weise als Informationsvermittler an. Übersichtlichkeit, Seriosität, und klare Aussagefähigkeit sollte den geplanten Auftritt ebenso kennzeichnen wie die Wahrung der Corporate Identity. Alles sollte ein einheitliches Gesicht bekommen, das Ausdruck der Firmenphilosophie ist.
Bewußt sollten wichtige Referenzobjekte in Wort und Bild Erwähnung finden, ebenso auch besondere Qualifikationen der Mitarbeiter und Spezialgebiete, die dieses Büro von Einrichtungen gleicher Art unterscheiden.
Die Wahl geeigneter Ansprechpartner und welcher Service den Zielgruppen hierbei angeboten wird, soll große Beachtung finden.
Über Web-Adressen und E-mails können Angebote ins Netz gestellt werden, dazu kann ein Registrierungsservice angeboten werden mit Zusendungen von Broschüren, Info-Material und Dokumenten.
Besonders wichtig ist auch die Einbindung in regionale und überregionale Suchmaschinen. Links und Hinweise zu anderen interessanten Bezügen zum Thema Bau und Architektur runden das ganze in der Form ab, daß der Besucher diese Site als Infopool wahrnimmt.

• Einrichtung von Online-Seminaren z. B. im Bereich Denkmalpflege oder ökologisches Bauen. Mit diesem Angebot soll sowohl eine Imageverbesserung, auch überregional, als auch eine enge Kundenbindung und Erschließung neuer Kundenkreise erreicht werden. In diesem Rahmen kann auch mit Partnern und Verbänden zusammengearbeitet werden.
• Darstellung des Baukastensystems mit Hinweis auf die Homepage des Bauträgers (evtl. Sponsoringvertrag mit dem Bauträger)
• Tips für Bauherren
• Kostentransparenz durch Einblick in die Honorarliste (Tarifrechner)
• Grundstücksbörse mit interaktivem Fragebogen
• Baurecht
• Wohnungsförderung
• Steuertips
• Tips zur Sanierung
• Darstellung von herausragenden repräsentativen Projekten in jedem der drei genannten Geschäftsbereiche in Verbindung mit der Vorstellung der zuständigen Architekten, sowie Erläuterungen zu den Projekten.
• "Wohnhaus des Monats" prämieren mit monatlicher Verlosung eines Preises (Sponsoring).
• Highlights der Architekturgeschichte als Lexikon
• Einrichtung eines Projektkalenders: Kunden, Partner und Architekturbüro können schnell, günstig und effizient über die verschlüsselten Web-Seiten ihrer Projekte verfügen.
• Die Seite soll die ästhetische und fachliche Kompetenz (Potential) des Architekturbüros widerspiegeln. Beispielsweise könnte die Startseite die Frontansicht eines Hauses zeigen, durch Anklicken dessen Fenster man zu den jeweiligen Bereichen gelangt (Navigation).
• Verlinkung der eigenen Website mit der Website von Partnerarchitekten, Bauträgern, Vereinen, Verbänden und aller weiteren relevanten Informationsquellen.
• Eine Rubrik mit Feedback der Benutzer als öffentlichkeitswirksame Maßnahme.

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Aus dem vorliegenden Online-Marketing-Konzept für ein Architekturbüro ergeben sich folgende Schlüsse: Der Kunde versucht in einem unsicheren Markt seine Position nicht nur zu behalten, sondern auch auszubauen. Mit Hilfe der vorgestellten Marketingstrategien ist von einem Erreichen der fomulierten Geschäftsziele auszugehen.
Die Präsenz im Online-Bereich ist daher dringend zu empfehlen.
Fazit: Unser Marketing-Konzept für den Einstieg ins Internet ist ein Meilenstein für die Zukunft von diesem Architekturbüro.

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